IRA — Concours interne
Expérience professionnelle — action marquante
Avant
« J'ai participé à la réorganisation de l'accueil du service. J'ai aidé mes collègues et j'ai fait des réunions pour que ça fonctionne mieux. Les usagers étaient plus contents à la fin. »
- ✕Posture passive (« j'ai participé », « j'ai aidé »)
- ✕Aucun périmètre, aucun chiffre
- ✕Résultat vague, non mesurable
Après
« J'ai piloté la refonte de l'accueil d'un service de 12 agents recevant 80 usagers/jour, en animant 3 groupes de travail sur 4 mois — −30 % de délai d'attente et taux de satisfaction porté de 62 % à 89 %. »
- ✓Verbe d'action fort en tête de phrase
- ✓Périmètre humain et volume chiffrés
- ✓Deux résultats mesurables datés
« J'ai relu ma copie après audit et j'ai enfin retrouvé mon vrai rôle. Le jury m'a posé la question exacte à l'oral. »
Karim T., attaché — IRA